售前服務

1、售前組織培訓學習

售前服務

售前服務

2、技術服務工程师跟台试用产品

售前服務


售後服務

1、産品收驗貨

1)産品收貨:先確認産品外包裝是否完整、有無明顯變形、有無潮濕,如有異常,可拒收

2)檢查的項目:産品簽收後按照下列要求檢查

1)導管鞘的檢查:對貨物的數量、外觀、內包裝、質量及附送單據進行檢驗

2)光纖內窺鏡檢查:光纖內窺鏡配件的數量、外觀、質量進檢驗,同時目测光纖內窺鏡成像系统是否正常(将光纖內窺鏡物镜端對着较亮的地方,人的眼睛對着光纖內窺鏡目镜端,看是否可以看到完整图像)

3)驗貨回執單填寫:在收貨之日起三個工作日內如實填寫驗貨回執單並簽字蓋章掃描發送至指定郵箱(shfw@fstbjp.cn)

4)收驗貨時發現産品問題處理:收驗貨時發現産品不符合约定,在收货之日起三个工作日内经销商应及时通知我司予以核對,并填写验货回执单,我司會根據驗貨回執單內反饋的問題去核實,如確實不符合要求我司會根據驗貨回執單的內容予以退換貨或補齊數量的處理

2、産品培訓.

? (1)産品介紹:根據醫院使用的産品介紹産品的參數、使用特點及特

? (2)産品組裝與清洗、消毒、滅菌培訓:見産品組裝/使用手冊

3、産品退換貨

? (1)産品不存在質量問題是不提供退換貨處理。

? 2)出現質量問題的退換貨按照投訴處理流程來進行處理。

4、産品維修

? (1)質量問題:返回公司質量部進行檢測。

? (2)非質量問題:返回我司進行免費檢測,根據檢測結果判定是否能維修。

5、投訴處理與反饋

? (1)産品質量問題投訴:出現産品質量問題時及時現場拍照後反饋售後處理相關部門。

? (2)非産品質量問題投訴:接到投诉后我们了解投诉的情况,根据投诉问题给出相应的處理方案并与经销商沟通。


? 一切售后处理请及时联系咨询,售後服務电话:027-59713306(周一至周五:8:30-17:30)


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